Autore: Stefano Cingolani

 Quando un'azienda vuole capire come acquisire fasce nuove di clientela o conservare quelle che esistono, quasi sempre svolge un'analisi di mercato, nella convinzione di non poter fare di più. Invece, aprire un sito e-commerce  diventa una nuova opportunità per arrivare dove non si può.

Con l’avvento del web, delle vendite on-line e tutto il mondo dell’e-Business si è cominciato a parlare del Digital Customer Journey Map, strumento che aiuta a capire l’interazione dei clienti con la nostra azienda, capire come il cliente usa il sito web e a quali aspetti è più interessato.

L’e-business di successo significa tanta tecnologia e creatività informatica, ma anche tanto buon senso. Ci dobbiamo chiedere come massimizzare la Customer Experience del cliente a fronte di un sempre più crescente frazionamento di canali di contatto.

Nel mondo delle aziende ormai si parla molto di Customer Centricity, di orientamento al cliente. Mettere il cliente al centro e ascoltare i suoi bisogni è il mantra che si recita in aziende di ogni dimensione, al punto che non è più un fattore differenziante poiché è quello che tutti cercano di fare, nei fatti o nelle parole.