Blog di TeamSystem Enterprise | CRM (2)
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Shopping Experience: come deve essere lo Store del futuro
Ormai lo sanno tutti: lo shopper oggi è smartphone dotato; è più curioso, più connesso e più informato. Inseparabile dal suo smartphone, lo usa per comparare i prezzi, per navigare le offerte, per consultare amici e community, facendosi aiutare nelle sue varie scelte d’acquisto.
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Customer Service re-definition?
26.09.2016 | Stefano Cingolani | CRMCon l’avvento del web, delle vendite on-line e tutto il mondo dell’e-Business si è cominciato a parlare del Digital Customer Journey Map, strumento che aiuta a capire l’interazione dei clienti con la nostra azienda, capire come il cliente usa il sito web e a quali aspetti è più interessato.
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Digital Customer Experience
02.08.2016 | Stefano Cingolani | CRMNel mondo delle aziende ormai si parla molto di Customer Centricity, di orientamento al cliente. Mettere il cliente al centro e ascoltare i suoi bisogni è il mantra che si recita in aziende di ogni dimensione, al punto che non è più un fattore differenziante poiché è quello che tutti cercano di fare, nei fatti o nelle parole.
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Strategia di Orientamento al Cliente: la personalizzazione - Fase 4
15.03.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMll punto d’arrivo di una strategia di orientamento al cliente è rappresentato dalla personalizzazione: dare al cliente esattamente quello che gli serve. E qualcosa in più.
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Social CRM: l'importanza dell'interazione con il cliente - Fase 3
08.03.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMQuante volte ci è capitato di accorgerci ad un certo punto che un cliente non compra più, magari già da un po’, come se fosse sparito nel nulla! Se avessimo avuto un canale aperto con lui avremmo potuto capire per tempo che c’erano dei problemi o che stavano cambiando le sue esigenze.
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Differenziare la clientela con una strategia CRM – Fase 2
26.01.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMUn cliente è per sempre. Eh, magari… Questo è il desiderio segreto – ma poi mica tanto segreto - di ogni azienda: acquisire consumatori e tenerseli per sempre!
Come si fa? -
Identificare il cliente grazie al CRM - Fase 1
20.01.2016 | Fabrizio Azzoni | CRM“Buongiorno, è la Bianchi & Rossi, sono Barbara Verdi, posso esserle utile?”
“Salve, sono Franchi”
“Dottor Franchi buongiorno. E’ un piacere risentirla! Tutto bene quella questione per cui ci eravamo sentiti il mese scorso?” -
CRM Marketing: L’evoluzione degli strumenti di interazione con i clienti
29.12.2015 | Fabrizio Azzoni | CRMSe vogliamo proprio dirla tutta, le aziende ne avrebbero fatto volentieri a meno del CRM Marketing, del numero verde, dei call center e dei punti di ascolto del cliente. Ai tempi dei nostri nonni, il prodotto si vendeva e poi erano problemi di chi l’aveva acquistato...!
Un progetto di CRM è una delle iniziative aziendali che impatta su tutti i reparti. Come realizzarlo in 10 mosse? Scarica la Guida
Perchè i talenti sono importanti? I talenti sono le persone più in grado di portare innovazione e cambiamento in azienda!
C'è ne parla Silvia Petocchi, Consulente delle Risorse Umane. Guarda il video.
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Domande frequenti sulle attività delle aziende e delle imprese.
