Blog di TeamSystem Enterprise | CRM
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Strategia di Orientamento al Cliente: la personalizzazione - Fase 4
15.03.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMll punto d’arrivo di una strategia di orientamento al cliente è rappresentato dalla personalizzazione: dare al cliente esattamente quello che gli serve. E qualcosa in più.
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Social CRM: l'importanza dell'interazione con il cliente - Fase 3
08.03.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMQuante volte ci è capitato di accorgerci ad un certo punto che un cliente non compra più, magari già da un po’, come se fosse sparito nel nulla! Se avessimo avuto un canale aperto con lui avremmo potuto capire per tempo che c’erano dei problemi o che stavano cambiando le sue esigenze.
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Differenziare la clientela con una strategia CRM – Fase 2
26.01.2016 | Fabrizio Azzoni | CRMUn cliente è per sempre. Eh, magari… Questo è il desiderio segreto – ma poi mica tanto segreto - di ogni azienda: acquisire consumatori e tenerseli per sempre!
Come si fa? -
Identificare il cliente grazie al CRM - Fase 1
20.01.2016 | Fabrizio Azzoni | CRM“Buongiorno, è la Bianchi & Rossi, sono Barbara Verdi, posso esserle utile?”
“Salve, sono Franchi”
“Dottor Franchi buongiorno. E’ un piacere risentirla! Tutto bene quella questione per cui ci eravamo sentiti il mese scorso?” -
CRM Marketing: L’evoluzione degli strumenti di interazione con i clienti
29.12.2015 | Fabrizio Azzoni | CRMSe vogliamo proprio dirla tutta, le aziende ne avrebbero fatto volentieri a meno del CRM Marketing, del numero verde, dei call center e dei punti di ascolto del cliente. Ai tempi dei nostri nonni, il prodotto si vendeva e poi erano problemi di chi l’aveva acquistato...!
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CRM Customer Relationship Management: le 4 fasi
15.12.2015 | Fabrizio Azzoni | CRMLo scenario della clientela è in profondo cambiamento.
Tutti noi siamo sempre più consapevoli del nostro ruolo di compratori, mediamente più informati e bombardati da stimoli consci e inconsci per diverse migliaia di volte al giorno; meno "single" ma anche meno fedeli ... -
CRM analitico e gestione evoluta del cliente
03.12.2015 | Fabrizio Azzoni | CRMChi è il cliente? Chi lo conosce davvero?
Dato che il cliente è sempre quello, mentre le aziende che producono prodotti “simili” e sostituibili sono sempre di più, la battaglia tra i vari prodotti e brand si fa sempre più accesa.
In questa situazione, chi del cliente coglie le prime sfumature e raccoglie le prime simpatie guadagna spazi di mercato. -
CRM: mercato, aziende e clienti
25.11.2015 | Fabrizio Azzoni | CRMDiciamocelo, regna una grande confusione… Aziende che spingono da una parte, concorrenti che attirano dall’altra, clienti che scappano prima a destra e poi a sinistra… A volte, sfuggono le regole del gioco e si fa fatica a tirare le somme dei fenomeni e degli avvenimenti commerciali che ci circondano.
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CRM Aziendale: guida introduttiva
CRM Aziendale partendo da zero. Come mettere davvero il cliente al centro dell’azienda.
Il Customer Relationship Management (CRM) è un metodo di gestione delle interazioni tra l’azienda e i suoi clienti presenti e futuri.
Un progetto di CRM è una delle iniziative aziendali che impatta su tutti i reparti. Come realizzarlo in 10 mosse? Scarica la Guida
Perchè i talenti sono importanti? I talenti sono le persone più in grado di portare innovazione e cambiamento in azienda!
C'è ne parla Silvia Petocchi, Consulente delle Risorse Umane. Guarda il video.
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Domande frequenti sulle attività delle aziende e delle imprese.
